據(jù)臺(tái)海網(wǎng)消息：兩次一樣的腫瘤切除手術(shù)，不同醫(yī)院收費(fèi)差異很大，于是患者投訴收費(fèi)較高的醫(yī)院，在廈門市海滄市場監(jiān)督管理局的介入處理后，被訴醫(yī)院向患者退還了2萬余元。近日，海滄市場監(jiān)督管理局發(fā)布了這樣一個(gè)案例。
在對(duì)被訴醫(yī)院進(jìn)行罰沒50萬元的處罰之后，市監(jiān)部門還對(duì)接其他收費(fèi)管理很規(guī)范醫(yī)院，幫扶涉案醫(yī)院改進(jìn)管理合規(guī)發(fā)展，大大減少了相關(guān)的投訴量。
2019年3月，王先生在海滄轄區(qū)某民營醫(yī)院進(jìn)行肺部腫瘤切除手術(shù)，出院后仍感到肺部不適，隨后到廈門市第一醫(yī)院重新治療。兩次手術(shù)后，王先生發(fā)現(xiàn)第一次手術(shù)的價(jià)格明顯高于第二次手術(shù)，明明都是進(jìn)行肺部腫瘤切除手術(shù)，為什么費(fèi)用相差會(huì)這么大？感覺到不對(duì)勁，王先生選擇向海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。
調(diào)解遇阻不言放棄市監(jiān)部門深查細(xì)挖
接到投訴后，海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但初次調(diào)解就遇到了難題，雙方各執(zhí)一詞、互不讓步，調(diào)解一度陷入僵局。雙方拒不和解，執(zhí)法人員本可以終止調(diào)解，但是執(zhí)法人員沒有就此收兵，而是下定決心要把問題調(diào)查清楚，即使新冠疫情暴發(fā)后也沒放棄，執(zhí)法人員靈活采取郵寄材料、視頻連線等方式與患者、醫(yī)院繼續(xù)保持溝通，深入調(diào)查案情；遇到專業(yè)問題無從下手時(shí)，執(zhí)法人員一邊惡補(bǔ)相關(guān)法律法規(guī)，一邊主動(dòng)請(qǐng)求價(jià)監(jiān)局、衛(wèi)健局的專家指導(dǎo)幫助。
立案查處罰沒50萬元源頭抓起幫扶涉事醫(yī)院
經(jīng)過不懈努力，在組織了8次調(diào)解后，執(zhí)法人員最終成功協(xié)調(diào)被訴醫(yī)院退還了手術(shù)及其他相關(guān)費(fèi)用2萬余元。此外，還對(duì)被訴醫(yī)院重復(fù)收費(fèi)的違法行為進(jìn)行了立案查處。在對(duì)被訴醫(yī)院作出罰沒50萬元的處罰決定后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)民營醫(yī)院價(jià)格收費(fèi)亂象由來已久，醫(yī)院制度和規(guī)章的不完善是導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi)的根本原因。
本著教育與處罰相結(jié)合的原則，執(zhí)法人員一方面召集醫(yī)院管理層、法務(wù)部門、收費(fèi)部門等核心人員召開價(jià)格規(guī)范收費(fèi)座談會(huì)，另一方面，海滄區(qū)市場監(jiān)管局還組織涉案醫(yī)院前往弘愛醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，三方就如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)糾紛的源頭治理和有效化解開展深入分析討論，并提出改進(jìn)提升方案。
此次調(diào)研學(xué)習(xí)為涉案醫(yī)院源頭治理和規(guī)范經(jīng)營提供了借鑒與范本。事后，涉案醫(yī)院及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定并運(yùn)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為管理作業(yè)細(xì)則》，從規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)編制、操作規(guī)范、人員培訓(xùn)等多方面制度化規(guī)范收費(fèi)行為。《細(xì)則》實(shí)施以后，有關(guān)涉案醫(yī)院收費(fèi)行為的投訴量同比下降50%，既減輕了醫(yī)院的應(yīng)訴壓力，又為醫(yī)院贏得了陽光收費(fèi)、誠信經(jīng)營的美譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果。
另外，據(jù)華夏醫(yī)界網(wǎng)了解，重復(fù)收費(fèi)這個(gè)問題不僅只發(fā)生在民營醫(yī)院中，也曾在公立三甲醫(yī)院中出現(xiàn)。早在今年5月，廣西桂林4家公立醫(yī)院因醫(yī)療收費(fèi)存在違法行為被予以行政處罰，罰沒款合計(jì)高達(dá)860多萬元，具體信息公示如下圖：
圖片來源：新華社
對(duì)此，小編想說醫(yī)院事關(guān)民生福祉，重復(fù)收費(fèi)損害消費(fèi)者利益，必須嚴(yán)肅處理這些違法違規(guī)行為。為相關(guān)部門點(diǎn)贊，同時(shí)希望各醫(yī)療機(jī)構(gòu)能嚴(yán)格實(shí)施日前國家醫(yī)保局等八部門聯(lián)合發(fā)布《深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)方案》，也希望今后醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和分解收費(fèi)的現(xiàn)象能得到有效遏制。
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來源：華夏醫(yī)界