暢通基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道...

為不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善老年人就醫(yī)體驗，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于實施進一步便利老年人就醫(yī)舉措的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》明確了改善老年人就醫(yī)的10項舉措，所有醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員須知！

No.1  設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進入本機構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處安排專門人員，指導(dǎo)老年人查詢健康碼，協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查。

No.2  基層醫(yī)務(wù)可代為老年人掛號

醫(yī)療機構(gòu)在建立預(yù)約診療制度的過程中，應(yīng)當(dāng)提供方便老年人預(yù)約掛號的方式，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道。

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機構(gòu)就診患者的實際情況，為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號源。

三級醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提前開放一部分號源，優(yōu)先用于老年人掛號。推動醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院逐步將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道。

No.3 保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口

鼓勵醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺的界面設(shè)計和服務(wù)功能，簡化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。

在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時，結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。

推動通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。在門診設(shè)立標(biāo)識清晰的老年人綜合服務(wù)點，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。

鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，開設(shè)老年人綜合服務(wù)門診，提供診療、康復(fù)、護理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。

No.4  減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實慢性病長期處方的有關(guān)要求，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。

積極推行中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。

推行門診智慧藥房建設(shè)，推動處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接，減少患者取藥等候時間。

No.5  獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化出入院流程，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)建立入院綜合服務(wù)中心或窗口，統(tǒng)一辦理住院所需的信息登記、住院繳費、住院前檢查檢驗預(yù)約等各類事項。在病區(qū)或住院部提供出院費用結(jié)算、獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免、出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)，讓老年人辦理出入院更便捷。

No.6 提高醫(yī)務(wù)人員和陪護人員服務(wù)老年患者的能力

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強住院老年患者安全風(fēng)險的管理，如肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等，建立高風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案。對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點提供膳食營養(yǎng)服務(wù)。鼓勵患者及家屬參與照護計劃的制定與實施。加強專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護人員服務(wù)老年患者的能力。

No.7 安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排社工、志愿者或其他工作人員，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在預(yù)檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務(wù)點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點提供引導(dǎo)和必要的幫助。

No.8  構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人特點改善就醫(yī)環(huán)境，配備必要且符合國家無障礙設(shè)計規(guī)范的無障礙通道和設(shè)施。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進出。醫(yī)療機構(gòu)主出入口應(yīng)當(dāng)設(shè)置方便老年人上下車的臨時停車點，并有安全標(biāo)識。醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)清晰、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

No.9  開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的形式向老年人宣傳運用智能技術(shù)就醫(yī)，開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序，引導(dǎo)老年人運用智能技術(shù)就醫(yī)，逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式。

No.10  推動老年人居家醫(yī)療服務(wù)

鼓勵醫(yī)療機構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，按照《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，根據(jù)《居家醫(yī)療服務(wù)參考項目（試行）》結(jié)合實際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險低、適宜居家操作實施的技術(shù)和服務(wù)項目。

來源|華醫(yī)網(wǎng)