隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展，主播這個(gè)行業(yè)從業(yè)人群也越來(lái)越多，來(lái)醫(yī)院看病的患者可能就有主播。
前段時(shí)間病區(qū)收了一個(gè)患者，職業(yè)就是一個(gè)網(wǎng)站的主播，入院之后責(zé)任護(hù)士有跟她說(shuō)不能在醫(yī)院內(nèi)直播。
但不知道是護(hù)士沒(méi)有強(qiáng)調(diào)清楚，還是她覺(jué)得直播無(wú)所謂，總之后面還是會(huì)開(kāi)直播，且在直播中對(duì)醫(yī)院沒(méi)有贊美，都是詆毀，來(lái)博取大家的同情。
圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
手術(shù)前一天晚上在護(hù)士站直播，護(hù)士制止她并因此發(fā)生了沖突。手術(shù)當(dāng)天早上向主任匯報(bào)此事。
主任了解情況后跟患者說(shuō)如果不能遵守醫(yī)院的制度要求，那就停手術(shù)出院吧?；颊咭宦?tīng)停手術(shù)就開(kāi)始歇斯底里地大喊大叫，亂扔?xùn)|西。
本來(lái)主任只是嚇唬她一下，讓她遵守醫(yī)院要求，沒(méi)想到她情緒這么不穩(wěn)定，就堅(jiān)決讓她出院調(diào)整調(diào)整。
患者出院后對(duì)醫(yī)院更是肆無(wú)忌憚地辱罵，還因此漲了很多粉絲。
對(duì)這件事情的處理結(jié)果，科室里進(jìn)行了總結(jié)反思，患者肯定有其自身的原因。
那么我們有做的不完善的地方嗎？也是有的。
下面是反思后總結(jié)的一些關(guān)鍵點(diǎn)，希望之后再遇到此類(lèi)事件的時(shí)候，處理方式上能有所改進(jìn)。
一、患者入院時(shí)，當(dāng)知道患者是主播，并想在醫(yī)院進(jìn)行直播的時(shí)候，就要嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)患者講清楚：醫(yī)院是公共醫(yī)療場(chǎng)所，不是娛樂(lè)場(chǎng)所，禁止直播。
患者表示理解接受那就正常入院，如果表示不能接受，那就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出門(mén)協(xié)商。
此次事件中，護(hù)士有跟患者說(shuō)不能直播，但是可能溝通方式有誤，不夠嚴(yán)肅，導(dǎo)致患者沒(méi)有意識(shí)到真的是禁止直播的。
二、患者入院后，如果有發(fā)現(xiàn)患者的直播行為，應(yīng)該立即嚴(yán)肅制止。
如果患者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，不再直播那就最好；如果還是屢次不改，護(hù)士應(yīng)先與護(hù)士長(zhǎng)溝通，由護(hù)士長(zhǎng)出面與患者溝通。
此次事件的處理中，護(hù)士沒(méi)有請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只是憑借一己之力與患者溝通，在協(xié)商的過(guò)程中沒(méi)有威信力。
患者可能會(huì)以為是護(hù)士小題大做了，沒(méi)有意識(shí)到直播行為會(huì)對(duì)正常的護(hù)理工作進(jìn)行干擾。
三、護(hù)士長(zhǎng)出面溝通后，如果患者表示理解不再直播最好，如果還是不聽(tīng)護(hù)士的勸導(dǎo)，那就告知主管醫(yī)生。
護(hù)士要積極地協(xié)助解決這件事，同時(shí)自身的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范不能丟，語(yǔ)氣可以溫和，但態(tài)度需要堅(jiān)決。
四、前面所有人都努力了之后還是沒(méi)有解決，這時(shí)候就可以請(qǐng)主任出面解決了。
此次事件中，護(hù)士長(zhǎng)和管床醫(yī)生都沒(méi)有起到各自環(huán)節(jié)該起的作用。
護(hù)士制止無(wú)果且起了沖突后，護(hù)士直接告知主任，主任直接讓患者停手術(shù)出院，患者很難理解和接受。
患者一直強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)也沒(méi)跟她說(shuō)過(guò)不能在病房直播，現(xiàn)在突然因?yàn)橹辈サ氖虑橥Ｊ中g(shù)出院，很是憤怒。
患者的情緒可以體諒，但是醫(yī)院畢竟是救死扶傷的地方而不是直播的秀場(chǎng)，在醫(yī)院進(jìn)行直播且不聽(tīng)勸阻，這種行為確實(shí)不太合適。
圖源：站酷海洛
隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，也許以后大家也會(huì)遇到類(lèi)似直播、偷拍的患者。
在日常工作中不規(guī)范的行為稍不注意就會(huì)被發(fā)到網(wǎng)上，也會(huì)引起不必要的誤解，把護(hù)士推到風(fēng)口浪尖。
經(jīng)過(guò)這次事件的總結(jié)與反思，希望以后再遇到這類(lèi)情況的時(shí)候，我們能處理地更好，也希望對(duì)同行們能有所幫助和啟發(fā)。
相信我們的處理措施還有更好的方式，畢竟醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)該站在患者的對(duì)立面。
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